Levantamento mostra que 82% de MEIs e microempresas usam o aplicativo para comercializar produtos e serviços, à frente de redes sociais e marketplaces
O WhatsApp se consolidou como o principal canal de vendas e comunicação entre pequenos negócios no Brasil. De acordo com a 12ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae, 82% dos microempreendedores individuais (MEIs) e das micro e pequenas empresas utilizam o aplicativo para comercializar produtos e serviços.
O índice representa avanço em relação ao ano anterior e coloca o aplicativo com ampla vantagem sobre outros canais digitais, como redes sociais, marketplaces e lojas virtuais próprias.
Segundo o presidente interino do Sebrae, Rodrigo Soares, o processo de digitalização tem ampliado a competitividade dos pequenos empreendedores, especialmente pela facilidade de atendimento ao cliente e organização de contatos por meio de recursos como listas de transmissão.
> “Os pequenos negócios fizeram da necessidade de novos meios de comércio uma oportunidade para aumentar as vendas, o que gera renda e cidadania. Foi uma escalada digital que começou há alguns anos e se manteve, mostrando que os empreendedores conseguiram ultrapassar as dificuldades iniciais e consolidar sua presença on-line”, afirmou.
Na sequência, o Instagram aparece como o segundo canal mais utilizado, com adesão de 57% dos empreendedores. Já o Facebook ocupa a terceira posição, com 30%, mantendo trajetória de queda em comparação com anos anteriores.
As lojas virtuais próprias também apresentaram recuo, passando de 14% para 10% no período analisado.
Entre os marketplaces, o destaque é o Mercado Livre, utilizado por 7% dos empreendedores. Em seguida aparecem OLX (3%), Magazine Luiza e Amazon, ambos com 1%.
A pesquisa também revela que 73% dos pequenos negócios utilizam canais digitais para vender, índice que se mantém estável desde 2021. O levantamento ouviu 8,2 mil empreendedores em todo o país entre fevereiro e março de 2026.
Por: Lucas Reis
