Parcelação em 20 vezes e regras mais rígidas de transparência e atendimento passam a valer imediatamente para evitar novos prejuízos a consumidores
A WePink, marca ligada à influenciadora Virginia Fonseca, firmou um acordo com o Ministério Público de Goiás que prevê o pagamento de R$ 5 milhões por dano moral coletivo. O valor será repassado em 20 parcelas de R$ 250 mil, encerrando a ação que restringia as transmissões ao vivo de divulgação dos produtos.
O MP considerou a quantidade expressiva de reclamações — mais de 120 mil em dois anos — e apontou que a empresa utilizou a imagem da influenciadora para estimular compras mesmo sem estoque disponível. O montante será direcionado ao Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor.
Com o acordo, a WePink só poderá vender itens quando houver estoque físico comprovado ou capacidade real de produção. Pré-vendas continuam liberadas, mas com informações claras sobre prazos. A marca também deverá implantar mecanismos auditáveis para acompanhar a disponibilidade dos produtos e garantir a verificação pelo MP e pelos consumidores.
Outra exigência é a criação de um SAC humanizado no prazo de 30 dias, com respostas em até 24 horas e solução de reembolsos e cancelamentos em até sete dias. A empresa será obrigada a publicar orientações detalhadas sobre direitos do consumidor e não poderá remover comentários negativos sem justificativa.
O termo ainda assegura restituição em dobro para clientes que comprovarem prejuízo, com envio de documentos e registros que demonstrem o problema.
Por: Redação
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